彰基七期醫療大樓創新服務設計 榮獲2023金點設計獎
- August 23, 2024
【記者林峻漢／彰化報導】彰基醫學中心憑借「彰基七期醫療大樓，創新服務體驗設計」在「2023金點設計獎」中脫穎而出，成為全台灣首家因病患服務體驗而榮獲金點設計獎的醫院。彰基總院長陳穆寬教授表示：「彰基七期是一棟癌症質子醫療大樓，我們期許它能夠翻轉我們多年來積累的痛點，結合經驗與創新，硬體技術與服務體驗雙智慧的次世代智慧醫院。」
在2023年金點設計獎中，全球共有8000多件作品參賽，最終552件作品獲得金點設計標章。其中包括產品設計類243件、傳達設計類164件、空間設計類114件及整合設計類31件。
作為台灣智慧醫院技術與設備的先驅，彰基目前正進行總院七期癌症質子醫療大樓的建設。去年，彰基與應用劇本實驗室合作，採用設計思維共創導引服務創新的模式，汲取多年智慧醫院的經驗，並融入AI等新技術設備。七期癌症質子醫療大樓作為原型場域，旨在打造以病人為中心的創新服務與體驗。
彰基人工智慧發展中心主任古天雄醫師表示，在全院各部門同仁的共同努力下，七期質子醫療大樓的規劃設計成果參加了金點設計獎，並從全球8000多件參賽作品中脫穎而出，榮獲服務設計類金點獎。這是醫院的巨大榮譽，希望在七期質子醫療大樓落成時能為患者呈現最佳的服務體驗。
台灣設計研究院副院長林鑫保表示，設計思維在醫療過程中的作用至關重要，尤其在問題釐清和設計需求探索方面。非常恭喜彰基榮獲金點設計獎，這也是他們通過設計思維探索新大樓中各種醫患關係需求的成果。設計思維只是第一步，唯有對設計問題及相關需求進行深入探索，才能展開有效的設計。設計展開的過程中，通過原型測試和調整，能有效降低執行風險，並更好地滿足使用者和利害關係人的需求。
「彰基七期醫療大樓，創新服務體驗設計」項目通過實地走訪醫護人員、患者、家屬及重要利害關係人，探索彰基的價值傳遞智慧，瞭解智慧醫院的現階段應用及人與人之間的互動現況。應用劇本實驗室設計了導引流程，使彰基院內外超過20個單位及合作夥伴從繁忙的醫療現場快速轉化為創新工作的投入，並整合跨單位的觀點，最終產出令患者、家屬及醫院同仁都感受到的服務體驗。
項目過程中，共規劃了九場分散式共創工作坊，以劇本結構從1D到4D逐步展開創新維度，最終堆疊出厚重的創新體驗，產出全面而精准的創新服務價值。
彰基七期醫療大樓以院內醫護團隊的實際接觸經驗為基礎，通過共創發展更貼心的就醫體驗，提供精准服務。彰基始終以病人為中心，致力於為進入醫院的患者及家屬打造有溫度的全方位醫療服務流程。
