彰化縣113年上半年消費爭議分析 線上遊戲類成主要爭議來源

  • November 07, 2024

【記者白孟倫／彰化報導】彰化縣政府消費者服務中心113年上半年受理消費爭議申訴664件，其中以「線上遊戲類」居首，共60件，顯示數位娛樂中消費糾紛日益增加。其次為「服飾、皮件及鞋類」的37件，主要涉及退費問題，最後為「食品類」的33件，集中於產品質量和退費爭議。這些數據突顯了消費者在享受便利購物的同時，亦需提高警覺以保護自身權益。 
　　

縣府消保官指出，線上遊戲申訴以帳號停權為主，占七成，許多玩家因使用外掛程式而被封鎖，產生權益爭議。消保官提醒，玩家應遵守遊戲規範，避免違規操作，且勿將遊戲帳號借予他人使用，以保護帳號安全，減少不必要的損失。消保官也建議，消費者可多參與實體、動態的休閒活動，如運動、旅遊、閱讀或陪伴家人等，這不僅能促進身心健康，還能增進與家人好友的相處時光，達到多重效益。 
　　

「服飾、皮件及鞋類」申訴案件37件，主要涉及退費問題，其中70%的爭議來自於網購交易。許多消費者在透過社群平台與陌生賣家進行交易時，對於業者商品的真實性和質量難以確認，進而導致退換貨的問題。消保官強調，消費者在購買商品時，應謹慎選擇平台及賣家，查看相關評價及退換貨政策，以確保自身權益。同時，消費者在收到商品後應盡快檢查，如發現與描述不符或有瑕疵，應立即以存證方式聯繫賣家進行退換，避免因時間過長而失去退貨的權利。 
　　

「食品類」案件33件，主要集中於退費及賠償爭議。消費者對於食品安全的關注日益提高，部分申訴源自於食品品質、質量不符或標示不清等問題。為了保障消費者的權益，消費者服務中心已主動聯繫衛生主管單位，加強對食品業者的稽查及輔導。消保官提醒消費者，在購買食品時應仔細檢查產品標示及有效期限，並選擇知名品牌或經過認證的產品，以降低風險。 
　　

消保官建議，民眾如遇消費爭議，可至行政院消保會網站線上申訴，或下載申訴表格郵寄至彰化縣消費者服務中心。若有疑問，民眾可撥打1950 消費保護專線，縣府也提供免費法律諮詢服務，隨時協助民眾維護自身權益。